Wij zijn benieuwd naar uw mening! U kunt feedback over de app geven door contact met ons op te nemen via deze pagina. Scroll naar beneden, vul het formulier in en laat ons weten wat we kunnen doen om de app gebruiksvriendelijker te maken.

We proberen kleuren te gebruiken die voor iedereen goed zichtbaar zijn, maar je telefoon heeft ook specifieke instellingen om de kleuren op je scherm te veranderen! U kunt de kleuren in de app wijzigen via de toegankelijkheidsinstellingen van uw telefoon. U kunt ook het donkere thema inschakelen. Hierbij wordt de achtergrond altijd zwart weergegeven om het contrast op het scherm te vergroten. Soms kunt u beter zien door de helderheid van uw scherm te verhogen. Deze opties verbeteren de zichtbaarheid en kijkervaring.

We proberen de knoppen zo groot te maken dat iedereen ze kan selecteren, maar sommige telefoons hebben ook extra instellingen om de knoppen groter te maken. U kunt de knoppen in de app groter maken door de instellingen van uw telefoon te wijzigen. Ga naar uw toegankelijkheidsinstellingen en zoek naar de optie om de knoppen groter te maken. Hierdoor worden de knoppen gemakkelijker te selecteren.

U kunt de woorden in de app groter maken door de tekstgrootte in de instellingen van uw telefoon te wijzigen. De app gebruikt de op uw telefoon ingestelde tekstgrootte, waardoor de tekst gemakkelijker te lezen is. Wijzig de tekstgrootte voor betere leesbaarheid.

We werken er hard aan om onze app beter te laten werken met schermlezers. Om de app met een schermlezer te gebruiken, gaat u naar de instellingen van uw telefoon en schakelt u de toegankelijkheidsfunctie in. Uw telefoon leest de woorden op het scherm hardop voor, waardoor u ze gemakkelijker kunt lezen.

Open de app en klik op ‘Inloggen’ en vervolgens op ‘Wachtwoord vergeten?’. Volg de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als de uitnodigingslink van de technicus is verlopen, kunt u het product nog steeds registreren. Download eenvoudigweg de app en maak een account aan. Wanneer u inlogt, begeleidt de app u bij het registreren van uw product. Wanneer u wordt gevraagd of u uw product wilt aansluiten of dat het al is aangesloten, selecteert u 'het product is al aangesloten'. Uw technicus heeft dat namelijk al gedaan. Als u dat wilt, kunt u uw technicus ook vragen om u opnieuw te registreren via zijn platform, zodat u opnieuw een uitnodiging ontvangt.

Als de bevestigingsmaillink is verlopen, kunt u het registratieproces eenvoudig opnieuw starten. Om dit te doen, gaat u terug naar de app-registratiepagina en maakt u uw account opnieuw aan. U ontvangt dan een nieuwe bevestigingsmail. Zorg ervoor dat u direct op de link klikt om uw account te verifiëren.

Om uw wachtwoord te wijzigen of opnieuw in te stellen, opent u de app en selecteert u 'Aanmelden'. Zoek vervolgens 'Wachtwoord vergeten' en tik erop. Voer het e-mailadres in dat u hebt gebruikt om uw account aan te maken. Wij sturen u dan een e-mail met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Volg de stappen in de e-mail om een ​​nieuw, veilig wachtwoord te maken.

Helaas is het niet mogelijk om het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, rechtstreeks te wijzigen. Als u de berichten op een ander adres wilt ontvangen, kunt u een secundair e-mailadres toevoegen. Ga naar de app, open het menu, selecteer het gebruikersprofiel, open de bewerkingsgegevens en vul het veld 'secundair e-mailadres' in.
Als u een nieuw e-mailadres moet gebruiken omdat u uw huidige e-mailadres niet meer gebruikt, moet u een nieuw account aanmaken en het product aan dit nieuwe account koppelen. Zo doe je dat: 1. Oude account loskoppelen
- Kamerverwarmingssystemen: Selecteer bij boilers met geïntegreerde connectiviteit of slimme thermostaten 'Opnieuw configureren' of 'Resetten' in het connectiviteitsmenu. Voor accessoires zonder display, druk 20 seconden op "AP".
- Waterverwarmer: Bij waterverwarmers zonder Wi-Fi-knop gaat u naar het productmenu door de knop "Modus" 3 seconden ingedrukt te houden en selecteert u de resetparameter uit de gebruikershandleiding. Bij boilers met een Wi-Fi-knop houdt u de Wi-Fi-knop 10 seconden ingedrukt, samen met "Modus", "Vermogen", "ECO", "Minus", "Plus", "Automatisch UIT", "Multipower" of "Instellen", afhankelijk van het model.
2. Maak een nieuw account aan: gebruik het juiste e-mailadres en bevestig het account via de bevestigingsmail.
3. Verbind uw product opnieuw: Nadat u uw product hebt gereset en een nieuw account hebt aangemaakt, volgt u de stappen in de app om uw product te verbinden met uw nieuwe account.

Voor productondersteuning:
- Begin met het openen van de app op je telefoon
- Open het menu
- Ga naar "Technische ondersteuning" en selecteer het
Voor app-gids:
- Voordat u contact met ons opneemt, leest u eerst de vragen in deze helpsectie. Soms is het antwoord dat u nodig hebt al hier te vinden!
- Als u het antwoord niet kunt vinden, kunt u een formulier invullen om uw probleem te melden. Wij zullen zo spoedig mogelijk reageren!

Als u uw wifi-verbinding wijzigt (bijvoorbeeld door een nieuw modem aan te schaffen of de netwerknaam of het wachtwoord te wijzigen), weet uw product niet meer hoe het verbinding moet maken met internet. In dat geval moet u uw product opnieuw verbinden. Als u de app opent, detecteert deze automatisch dat uw product offline is en wordt u voorgesteld de configuratie opnieuw uit te voeren. Volg alle stappen om de bewerking te voltooien. Voor meer informatie kunt u de snelkoppelingskaart raadplegen die bij uw product is geleverd. U vindt het ook bovenaan deze pagina. In deze gids vindt u de belangrijkste stappen om uw boiler snel online te krijgen.

Voor de meeste producten:
- Controleer de doos: Bekijk de doos waarin uw boiler of huisverwarmingssysteem is geleverd. Als er staat dat het met de app werkt, dan is het goed!
- Zoek naar het wifi-symbool: controleer of er een klein wifi-symbool op het bedieningspaneel van uw boiler of verwarmingssysteem staat. Dat symbool betekent dat er verbinding kan worden gemaakt met de app.
Als uw verwarmingssysteem thuis geen Wi-Fi-symbool heeft, hoeft u zich geen zorgen te maken! Mogelijk kunt u een accessoire toevoegen waarmee u verbinding kunt maken met wifi. Als u het niet zeker weet, vraag het dan aan een betrouwbare technicus. Zij kunnen u helpen inzicht te krijgen in of uw verwarmingssysteem verbinding kan maken met de app en wat u mogelijk nodig hebt.
Waarom de app gebruiken?
{Ariston Clima} is de intelligente app voor het beheren van thermische comfortoplossingen. Deze app biedt eenvoudige bediening en tijdige assistentie, waardoor u energie kunt besparen en duurzamer kunt leven.

In dit geval is de oude tenant waarschijnlijk nog verbonden met het product. Als u verbinding probeert te maken met uw account, zal dit waarschijnlijk mislukken. Het eerste dat u moet doen, is de huidige netwerkconfiguratie resetten. Dit is wat u moet doen:
Kamerverwarmingssystemen:
Bij cv-ketels met geïntegreerde connectiviteit of slimme thermostaten moet u, afhankelijk van het model, in het connectiviteitsmenu het item 'Herconfiguratie' of 'Resetten' selecteren.
Als u het accessoire zonder display hebt, moet u 20 seconden op "AP" drukken.
Boiler:
Bij boilers zonder wifi-knop moet u het menu openen door de knop 'Mode' 3 seconden ingedrukt te houden. Zo komt u in het productmenu en kunt u de specifieke 'U'-parameter voor de reset selecteren die u in de gebruikershandleiding kunt vinden.
In gevallen waarin de Wi-Fi-knop aanwezig is, moet u deze 10 seconden ingedrukt houden in combinatie met de functies Mode, Power, ECO, Min-knop, Plus-knop, Auto OFF, Multipower, Set, Temperatuur, afhankelijk van het product
Nadat u uw product heeft gereset zoals hierboven aangegeven, kunt u een account aanmaken en de stappen volgen die de app voorstelt om uw product te verbinden.

Soms wilt u wellicht wijzigen wie de 'primaire gebruiker' van uw product in de app is.
Belangrijke opmerking: Als u de primaire gebruiker wijzigt, moet u het product opnieuw instellen in de app. Het is alsof je opnieuw begint!
Hoe de primaire gebruiker te wijzigen:
- Open de app op de telefoon waarmee u het product bedient.
- Ga naar het gedeelte 'Profiel' en ga naar het gedeelte 'Producten beheren'.
- In dat gedeelte kunt u het product via het prullenbakpictogram uit het hoofdaccount verwijderen. Met deze actie wordt de huidige gebruiker afgemeld
- Nu moet u met het nieuwe account dat u als hoofdgebruiker wilt instellen, inloggen op de app en op "nieuw product configureren" klikken.
- Wanneer de app u vraagt ​​of u het product nu wilt verbinden of dat het al verbonden is, selecteert u 'mijn product is al verbonden'.
- Voer het serienummer van de gateway in en ga verder. Het serienummer van de Gateway vindt u op een label op het product.
- Volg nu de instructies in de app om uw boiler met wifi te verbinden, met het nieuwe account dat u als primaire gebruiker wilt gebruiken.
Wilt u dat meer mensen in uw gezin de boiler via de app kunnen bedienen, bekijk dan de vraag: "Kan ik iemand anders de controle over mijn apparaat geven?" Hier wordt uitgelegd hoe u de controle kunt delen zonder dat u alles opnieuw hoeft in te stellen.

U kunt een product eenvoudig verwijderen als u het niet langer aan uw account wilt koppelen!
Zo doe je dat:
- Begin met het openen van de app op je telefoon.
- Open het menu en ga naar uw gebruikersprofiel.
- Zoek in uw gebruikersprofiel naar de sectie 'Producten beheren'. Kom binnen. - U ziet een lijst met alle boilers en verwarmingssystemen die aan uw account zijn gekoppeld. Naast elk product ziet u een klein prullenbakpictogram. Selecteer het prullenbakpictogram naast het product dat u wilt verwijderen.
- U wordt gevraagd te bevestigen dat u het product wilt verwijderen.
Klaar!

U kunt de geavanceerde ECO-functie activeren door het product dat u wilt aanpassen te openen in het hoofdscherm van de app, vervolgens het gordijn onderaan het scherm in het bedieningspaneel omhoog te vegen en op de knop "ECO" te drukken. De ECO-functie is alleen beschikbaar in de koelmodus en zorgt ervoor dat u het stroomverbruik kunt minimaliseren door de bedrijfsparameters van het product te optimaliseren. De beschikbaarheid van deze functie is afhankelijk van de vraag of uw product deze ondersteunt.

Hier zijn enkele nuttige tips voor efficiënt gebruik van uw airconditioner:
1. Zet eerst de airconditioning aan en sluit daarna de ramen: Wanneer u thuiskomt, zet u eerst de airconditioning aan met de ramen open gedurende 5-10 minuten om al het vuil uit het apparaat te laten ontsnappen. Sluit daarna de ramen. Hierdoor verbetert de luchtkwaliteit. Ventileer de kamer ongeveer elke 3 uur even.
2. Isoleer de kamer: houd deuren en ramen gesloten wanneer de airconditioning aan staat. Sluit de gordijnen (vooral als de zon schijnt) en loop niet te vaak naar binnen of naar buiten.
3. Bevochtig de lucht: Airconditioning droogt de lucht vaak uit. Zet een kom met water in de kamer om de luchtvochtigheid te behouden en een droge huid en keel te voorkomen.
4. Begin op hoge snelheid en verlaag deze vervolgens: gebruik eerst een hoge ventilatorsnelheid om snel de gewenste temperatuur te bereiken en schakel vervolgens over naar een gemiddelde of lage snelheid om de temperatuur te behouden en tegelijkertijd energie te besparen.
5. Omhoog gerichte lamellen (voor koelmodus): Koude lucht daalt, dus door de luchtstroom omhoog te richten wordt de circulatie verbeterd en koelt de kamer sneller af.
6. Een temperatuur van 26°C is efficiënt: probeer een verschil van 6-8°C ten opzichte van de buitentemperatuur aan te houden (bijvoorbeeld: als het buiten 33°C is, stel dan 26-27°C in).
7. Zet de airconditioning niet uit als u er even niet bent. Als u even weggaat, is het handiger om de airconditioning aan te laten staan ​​op een gematigde temperatuur, in plaats van hem steeds uit en weer aan te zetten. Steeds opnieuw opstarten kost veel energie.
8. Gebruik een ventilator bij uw airconditioner: een ventilator helpt de koele lucht gelijkmatiger te verdelen, waardoor u de airconditioner op een iets hogere temperatuur kunt instellen, terwijl het nog steeds koel aanvoelt.
9. Onderhoud: Maak de filters in de zomer elke 2 weken schoon om een ​​goede luchtstroom te garanderen en bacteriën te voorkomen. Plan een professionele reiniging (bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van het gebruik) om de efficiëntie te behouden.

Foutmelding "8196" verschijnt meestal wanneer het internetsignaal (Wi-Fi) zwak is. Probeer verbinding te maken met een ander wifi-netwerk, indien beschikbaar. U kunt ook de instellingen van uw router controleren. De aanbevolen instellingen zijn: alleen een 2,4GHz-netwerk (5GHz- of gemengde 2,4GHz-/5GHz-netwerken worden niet ondersteund), WPA-/WPA2-beveiliging en de WiFi-standaard 802.11a/b/g/n.

De fout "EL/0C" geeft aan dat er een probleem is met de koelfunctie van uw airconditioning. Dit is een interne productfout. Wij adviseren u contact op te nemen met de klantenservice van de fabrikant voor technische ondersteuning en om het probleem op te lossen.

De waarschuwing 'U hebt geen instelling ingevoerd voor het betreden van de opgegeven straal' (of een soortgelijk bericht) verschijnt als u Locatie hebt ingeschakeld in de app. Met deze functie kan de airconditioner automatisch worden in- en uitgeschakeld wanneer u een door u ingesteld geografisch gebied betreedt of verlaat. De fout treedt waarschijnlijk op omdat:
1) u de functie hebt geactiveerd, maar niet alle vereiste instellingen hebt voltooid, of
2) U hebt een instelling ingevoerd die overeenkomt met de staat waarin de airconditioner zich al bevindt (u hebt bijvoorbeeld ingesteld dat deze bij 26°C wordt ingeschakeld, terwijl deze al aan staat en u hebt deze ingesteld op 26°C).
Let op: Omdat voor deze functie de locatie van uw telefoon (GPS) vereist is, kan de batterij sneller leeg raken dan normaal.

1. Start het verbindingsproces opnieuw en zorg ervoor dat u expliciet uw 2,4GHz Wi-Fi-netwerk selecteert (niet 5GHz). De producten maken alleen verbinding met 2,4 GHz. 2. Sluit de app af door uit te loggen, ga naar de wifi-instellingen van je telefoon en zorg ervoor dat je telefoon is verbonden met het gewenste 2,4 GHz-netwerk. Ga nu terug naar de app door in te loggen en probeer opnieuw verbinding te maken met het product.
3. Vergeet andere netwerken: Sluit de app (uitloggen), ga naar de wifi-instellingen van uw smartphone en selecteer 'vergeten' (verwijderen) om alle opgeslagen wifi-netwerken te verwijderen, behalve het 2,4GHz-netwerk waarmee u het product wilt verbinden. Ga terug naar de app (inloggen) en probeer opnieuw verbinding te maken.

Als uw installatie bij deze percentages stopt, controleer dan het volgende:
1. Wi-Fi-frequentie: Zorg ervoor dat het Wi-Fi-netwerk waarmee u verbinding maakt, uitsluitend 2,4 GHz is. De 5GHz-frequentie wordt niet ondersteund. Gemengd gebruik (2,4 GHz/5 GHz op hetzelfde netwerk) wordt niet aanbevolen voor de installatie.
2. Controleer of het kanaal van uw Wi-Fi-netwerk tussen 1 en 11 ligt. U kunt dit controleren in de instellingen van uw router. Als het kanaal niet tussen 1 en 11 ligt: Wijzig de instellingen van uw router. Zoek online naar een handleiding voor uw routermodel over het wijzigen van het Wi-Fi-kanaal.
3. Zorg ervoor dat het Wi-Fi-signaal op de plek waar het product zich bevindt, sterk is. De kanaalinformatie vindt u in de instellingen van uw router. Er zijn ook apps zoals 'Wi-Fi Analyzer' waarmee u het kanaal en de signaalsterkte van uw netwerk kunt controleren.

Soms kan het zijn dat de verbinding wel succesvol is, ook al is de voortgang gestopt.
1. Selecteer "Afsluiten" (meestal rechtsonder). Controleer of het product nu in de lijst met bedienbare producten op het hoofdscherm van de app verschijnt.
2. Als u het product niet meteen ziet, kunt u de lijst vernieuwen door het startscherm omlaag te slepen.
3. Zorg ervoor dat uw smartphone goed is verbonden met uw Wi-Fi-thuisnetwerk en dat uw thuisnetwerk toegang heeft tot internet.
4. Als laatste redmiddel kunt u proberen de app te verwijderen, deze opnieuw te installeren vanuit de store en de verbindingsprocedure met de airconditioner te herhalen.

Zorg ervoor dat u deze stappen volgt:
1. Verbind uw smartphone (en stel het product in) alleen met het 2,4GHz Wi-Fi-netwerk. 5GHz-netwerken worden momenteel niet ondersteund.
2. Zorg ervoor dat uw router/modem is ingeschakeld en goed werkt.
3. Schakel uw router/modem uit en weer in.
4. Schakel de airconditioner uit en wacht tot het "AP"-lampje stopt met knipperen. 5. Probeer de netwerkinstallatieprocedure opnieuw vanaf het begin.

Om uw product voor de eerste keer in te stellen, moet het in de Access Point (AP)-modus staan. Om de AP-modus te activeren, richt u de afstandsbediening op de airconditioner en drukt u minstens zeven keer achter elkaar op de knop LED / Niet storen / Weergave, totdat het woord "AP" op het display van de airconditioner verschijnt.

Geolocatie maakt gebruik van de locatie van uw telefoon om te bepalen wanneer u vertrekt en weer thuiskomt. Vervolgens kan het product worden in- of uitgeschakeld voor meer comfort of om energie te besparen.
Dit is hoe het werkt: je definieert een onzichtbare cirkel rond je huis in de app, zodat de app weet wanneer je telefoon die cirkel binnenkomt of verlaat. Zodra u weggaat, wordt het product automatisch uitgeschakeld om energie te besparen als u vergeet het uit te schakelen. Zodra u thuiskomt, wordt de airco aangezet. Zo is uw kamer al koel (of warm) als u aankomt!
Zo activeert u het:
- Klik op het product waarvoor u de functie wilt activeren op de hoofdpagina van de app en klik vervolgens op de drie puntjes rechtsboven in het scherm van het bedieningspaneel
- selecteer "Geolocatie".
- Zet de schakelaar bovenaan de pagina aan.
- Bevestig de locatie van uw product
- Definieer een straal (bijvoorbeeld 1 kilometer) om de cirkel rond de productlocatie te definiëren
- Zet de schakelaar onderaan de pagina aan om de functie alleen in te schakelen wanneer u het huis verlaat, alleen wanneer u thuiskomt, of beide.
Wat u moet weten:
- De app weet alleen of je binnen of buiten de cirkel bent, niet precies waar je bent.
- U moet de app toestemming geven om de locatie van uw telefoon te bepalen.

Om uw product uit te schakelen, klikt u op de aan/uit-knop op het hoofdscherm van de app (de 'Home'-pagina) in de widget voor elk product. U kunt het product ook uitschakelen door op de aan/uit-knop op het bedieningspaneel in het midden van het scherm te klikken. Als u meerdere producten heeft, moet u voor elk product apart de uitknop selecteren.

Met scènes kunt u uw producten groeperen en met één druk op de knop bedienen door de vooraf gedefinieerde instellingen te wijzigen. Je kunt scènes instellen door de app te openen, op "scène" te klikken in de daarvoor bestemde knop onderaan het scherm en vervolgens op "Scène toevoegen" te klikken. Selecteer elk product dat je wilt groeperen en klik op "Volgende". U kunt voor elk product de in- of uitschakeltijd, de modus, de temperatuur en de ventilatorsnelheid instellen. Geef de scène een naam zodat u gemakkelijk kunt herkennen wat de opdracht doet en klik vervolgens op 'maken'. In het scherm 'Scènes' vindt u alle scènes die u hebt gedefinieerd en u kunt ze bekijken.

Om de ventilatorsnelheid van uw product aan te passen, moet u weten dat er twee modi zijn:
1. Automatische modus: De snelheid wordt automatisch door het systeem aangepast. U kunt deze functie activeren door op de hoofdpagina van de app te klikken op het product dat u wilt aanpassen. Klik vervolgens in het vervolgkeuzemenu onderaan het scherm op 'ventilatorsnelheid' en klik tot slot op 'AUTO'.
2. Handmatige modus: pas de snelheid aan naar uw voorkeur. U kunt dit aanpassen door op de hoofdpagina van de app te klikken op het product dat u wilt wijzigen, vervolgens in het vervolgkeuzemenu onderaan op 'ventilatorsnelheid' te klikken en vervolgens op de schuifbalk te klikken en deze naar rechts of links te verplaatsen. De ventilatorsnelheid kan niet worden gewijzigd in de modus Ontvochtiging en Auto.

Met de nachtfunctie "Sleep Curve" kunt u de temperatuur en ventilatorsnelheid tijdens uw slaapuren regelen. Om deze functie te activeren, moet u deze eerst naar eigen voorkeur instellen. Klik hiervoor op het product dat u wilt wijzigen op het hoofdscherm van de app. Klik vervolgens op de drie puntjes rechtsboven in het bedieningspaneel en klik op het item 'Slaapcurve'. U kunt de duur van de nachtmodus instellen door de desbetreffende schuifbalk te selecteren en te verslepen. U kunt de gewenste temperatuur voor elk uur instellen door de grafiek te selecteren en te verslepen. Daarnaast kunt u een ventilatorsnelheid instellen voor de gehele duur van de functie en activeren dat het product automatisch uitschakelt aan het einde van de duur. Zodra u dit hebt ingesteld, moet u het opslaan met de daarvoor bestemde knop. Vervolgens wordt u gevraagd of u het direct wilt activeren of niet. Als u bevestigt, wordt de functie onmiddellijk geactiveerd tot de vooraf ingestelde duur. Anders blijven uw instellingen opgeslagen, zodat u de modus op elk gewenst moment kunt activeren door de schuifregelaar onder aan het scherm in het bedieningspaneel omhoog te vegen en op de knop 'Slaapcurve' te klikken. Deze functie is alleen beschikbaar in de koel-, verwarmings- en automatische modus.

Als u zeker weet dat de functie of modus al aanwezig was, probeer dan de knop Vernieuwen te gebruiken, rechtsboven in het bedieningsscherm van het product. Als u deze functie nog niet eerder heeft gehad, betekent dit helaas dat uw model airconditioner deze functie niet ondersteunt. Welke slimme functies beschikbaar zijn, hangt af van het producttype en wordt bepaald voordat het apparaat de fabriek verlaat.

De functies die beschikbaar zijn op de app, komen niet altijd overeen met die op de afstandsbediening. De beschikbaarheid van een functie in de app hangt af van drie factoren:
1. Het product zelf moet die functie hebben (ook bedienbaar met afstandsbediening)
2. De fabrikant moet die functie voor app-bediening voor dat specifieke model specifiek hebben ingeschakeld voordat het apparaat de fabriek verliet. Om te weten te komen welke functies door uw specifieke model worden ondersteund, kunt u de product handleiding raadplegen of contact opnemen met de klantenservice.
3. In sommige gevallen kunnen functies tijdelijk verdwijnen vanwege onjuiste informatie in de app-cache. Als een functie die u eerder gebruikte niet meer zichtbaar is, kunt u op de knop Vernieuwen klikken linksboven in het bedieningspaneel van het product om de informatie opnieuw te laden.

De app ondersteunt over het algemeen de meest voorkomende regelfuncties, zoals: ventilatorsnelheid, favoriet, luchtrichting, tijdprogrammering, ECO-modus (energiebesparing), nachtmodus (slaapcurve), FP (handhaving van minimale vorstbeveiligingstemperatuur).
Wat u moet weten:
De beschikbare functies variëren afhankelijk van uw productmodel. Voor meer informatie klikt u op het product dat u wilt wijzigen op de hoofdpagina van de app. Klik vervolgens op de drie puntjes rechtsboven in het scherm van het bedieningspaneel. U krijgt dan toegang tot het gedeelte waarin de beschikbare functies voor uw model gedetailleerd worden beschreven.

U kunt de modus van uw product wijzigen, zoals koelen, ontvochtigen, ventileren, automatisch en verwarmen, door op het product dat u wilt wijzigen op het hoofdscherm van de app te drukken en vervolgens op een van de modi bovenaan het scherm van het bedieningspaneel te drukken. Voor de geselecteerde modus kunt u de temperatuur ook wijzigen door de draaiknop met de klok mee of tegen de klok in te draaien of door op de knop + of - in het midden van hetzelfde bedieningspaneel te drukken, behalve voor de ventilator- en automatische modus. Elke keer dat u op de + of - knop drukt, verhoogt of verlaagt u de temperatuur met 1°C.

Als u een gezinslid wilt toestaan ​​een product te beheren dat al op uw account is geconfigureerd, volgt u deze stappen:
Jij (of degene die dit deelt):
1. Ga naar het gedeelte 'Ik' (of 'Profiel') in de app.
2. Selecteer de optie 'Product delen'
3. Selecteer 'Delen via QR-code'
4. Uw productlijst wordt weergegeven. Selecteer wat u wilt delen. Er wordt een specifieke QR-code voor dat product gegenereerd.
Uw familielid (of ontvanger):
5. Op haar telefoon opent ze de app, gaat naar het gedeelte 'Ik' (of 'Profiel') en selecteert 'Product delen'.
6. Selecteer de optie "Scannen".
7. Gebruik je camera om de QR-code die je op je telefoon hebt gegenereerd, in te kaderen. Het product wordt aan uw account toegevoegd en u kunt het bekijken.

Er bestaat momenteel geen automatisch meldingssysteem dat specifiek is bedoeld voor periodieke onderhoudsbeurten aan uw verwarmingssysteem.
Uw vertrouwde technicus is echter de beste persoon om u te informeren over de wettelijk verplichte deadlines en aanbevolen onderhoudsinterventies om uw systeem op lange termijn efficiënt en veilig te houden. Wist u dat deze diensten vaak gecombineerd worden met een verlengde garantie en/of een onderhoudscontract, zodat u helemaal gerust kunt zijn? Voor meer informatie kunt u contact opnemen met een erkend centrum.

Er is momenteel geen automatisch meldingssysteem dat u herinnert aan periodiek onderhoud van uw boiler.
Om te weten wanneer het nodig is om in te grijpen, raden wij u het volgende aan:
-Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw boiler: hierin vindt u specifieke aanwijzingen over de aanbevolen onderhoudsbeurten en de frequentie ervan.
- Neem contact op met een ervaren technicus: een professional kan de staat van uw boiler beoordelen en u adviseren over de benodigde ingrepen, zoals het controleren en vervangen van de magnesiumanode, een belangrijk onderdeel om corrosie te voorkomen.
Vergeet niet dat regelmatig onderhoud essentieel is om de efficiëntie, veiligheid en levensduur van uw boiler te garanderen.

Voor gedetailleerde informatie over het onderhoud dat aan uw product moet worden uitgevoerd, leest u de gebruikershandleiding. Als uw product is verbonden met wifi, ontvangt u bovendien meldingen wanneer uw product een blokkerende fout tegenkomt. Dit betekent dat het product niet goed kan functioneren. Zorg ervoor dat je meldingen hebt ingeschakeld! Als de fout geen nadelige gevolgen heeft voor uw comfort, stuurt de app u geen melding. U kunt de waarschuwing echter wel opmerken door de app te openen. Houd er rekening mee dat het niet alleen voldoende is om meldingen in de app in te schakelen. U moet er ook voor zorgen dat u meldingen op het besturingssysteem van uw smartphone niet blokkeert.

Voor gedetailleerde informatie over het onderhoud dat aan uw product moet worden uitgevoerd, leest u de gebruikershandleiding. Als uw product is verbonden met wifi, ontvangt u bovendien meldingen wanneer uw product een blokkerende fout tegenkomt. Dit betekent dat het product niet goed kan functioneren. Zorg ervoor dat je meldingen hebt ingeschakeld! Als de fout geen nadelige gevolgen heeft voor uw comfort, stuurt de app u geen melding. U kunt de waarschuwing echter wel opmerken door de app te openen. Houd er rekening mee dat het niet alleen voldoende is om meldingen in de app in te schakelen. U moet er ook voor zorgen dat u meldingen op het besturingssysteem van uw smartphone niet blokkeert.

De diensten van Active Care waarschuwen u wanneer uw systeem niveaus bereikt die dicht bij een problematische toestand liggen. Als de druk in uw systeem bijvoorbeeld onder een kritisch niveau daalt, ontvangt u mogelijk meldingen in de app met een begeleid proces om de druk aan te passen. Bij meer technische onderwerpen ontvangt uw vertrouwde technicus op afstand voorspellingen en kan indien nodig contact met u opnemen. Wist u dat deze diensten vaak gecombineerd worden met een verlengde garantie en/of een onderhoudscontract, zodat u helemaal gerust kunt zijn? Voor meer informatie kunt u contact opnemen met een erkend centrum.

De voorgestelde controles en onderhoudswerkzaamheden kunnen u helpen de levensduur van het product te verlengen, de efficiëntie ervan hoog te houden en u maximale gemoedsrust te garanderen. Meer informatie vindt u in de handleiding van het product. Neem contact op met uw vertrouwde technicus voor meer informatie. Hij kan u de voordelen van een onderhoudscontract en/of garantie-uitbreiding laten zien met de maximale zekerheid van hulp op afstand voor uw aangesloten product.

De verwarming (en koeling!) die een warmtepomp biedt, is gebaseerd op een zeer efficiënte warmtewisseling dankzij koelgassen. Het is geen gewone koelkast, maar een modern en efficiënt systeem dat comfort en respect voor het milieu garandeert, met een hoger rendement dan gas. Om een ​​hoog rendement te behouden en de levensduur van uw warmtepomp te verlengen, is het belangrijk dat u het aanbevolen onderhoud opvolgt. Meer informatie vindt u in de handleiding van het product. Neem contact op met uw vertrouwde technicus voor meer informatie. Hij kan u de voordelen van een onderhoudscontract en/of garantie-uitbreiding laten zien met de maximale zekerheid van hulp op afstand voor uw aangesloten product.

Om er zeker van te zijn dat u alle noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden uitvoert, dient u de handleiding te lezen die bij uw product werd geleverd toen u het product kocht. Hier vindt u alle informatie erover!

Als u problemen ondervindt met uw product, kunt u het beste contact opnemen met een technicus. Zo kunt u contact met hen opnemen:
- Begin met het openen van de app op je telefoon.
- Open het menu en zoek een sectie met de naam "Technische ondersteuning" en open deze.
- Hier vindt u de contactgegevens van uw vertrouwde technicus, indien van toepassing. Zo niet, dan kunt u via deze link het dichtstbijzijnde Assistentiecentrum vinden.

Normaal gesproken stuurt de app u een melding 'Tank is vol' wanneer de condensbak vol is. Als uw tank daadwerkelijk vol is, maar u geen meldingen ontvangt, kan er een technisch probleem zijn met de app. Het kan echter ook voorkomen dat de vlottersensor die het waterniveau meet, verstopt is geraakt. Probeer de tank leeg te maken en schud hem voorzichtig (indien mogelijk zelfs ondersteboven) om er zeker van te zijn dat de vlotter vrij kan bewegen en goed gepositioneerd is.

U kunt de productnaam wijzigen via het bedieningsscherm in de app. Zo doe je dat::
1. Houd het product dat u wilt hernoemen 3 seconden ingedrukt op het hoofdscherm van de app.
2. Selecteer "Naam wijzigen".
3. Voer de productnaam in en bevestig

U kunt de productnaam wijzigen via het bedieningsscherm in de app. Zo doe je dat::
1. Houd het product dat u wilt hernoemen 3 seconden ingedrukt op het hoofdscherm van de app.
2. Selecteer "Naam wijzigen".
3. Voer de productnaam in en bevestig

Wanneer u uw router of netwerk wijzigt, zijn de vorige verbindingsinstellingen van uw product niet meer geldig.
1. U moet eerst eerder gekoppelde producten uit de app verwijderen (houd het productpictogram ingedrukt om het te verwijderen)
2. Voer de toevoegprocedure opnieuw uit om ze met het nieuwe netwerk te verbinden. Dit geldt voor alle Wi-Fi-producten en draadloze gateways (inclusief Zigbee- en Bluetooth-gateways)
3. Als uw model dit ondersteunt, kunt u proberen via een Bluetooth-verbinding producten in de buurt te zoeken en toe te voegen. Als de verbinding mislukt na een routerwijziging:
- Uw router kan uitzenden op zowel 2,4 GHz als 5 GHz. Zorg ervoor dat het apparaat is ingesteld om alleen de 2,4 GHz-band te gebruiken.
- Het kan zijn dat de router kanalen met zwakke signalen gebruikt (bijvoorbeeld kanaal 13). Zorg ervoor dat het Wi-Fi-kanaal in de instellingen van uw router is ingesteld tussen 1 en 11. Zoek online naar hoe u deze instellingen voor uw routermodel kunt wijzigen.

Als u uw draadloze netwerk wijzigt (provider, router of simpelweg uw wachtwoord verandert), gaat uw product om veiligheidsredenen offline. Om dit probleem op te lossen, moet u uw verbinding opnieuw configureren:
1. Het product uit de app verwijderen: Houd het productpictogram langer dan 3 seconden ingedrukt en bevestig de verwijdering.
2. Sluit het product opnieuw aan: Start de verbindingsprocedure opnieuw alsof het een nieuw product betreft.
3. Selecteer tijdens de installatie uw nieuwe Wi-Fi-thuisnetwerk wanneer daarom wordt gevraagd en voer het juiste wachtwoord in.

Controleer eerst of u de app hebt bijgewerkt door deze te controleren in de App Store of Playstore en of de firmware van het product de nieuwste versie is. Dit doet u door dit te controleren in het gedeelte 'Ik' (of 'Profiel') van de app en op 'Firmware-update' te tikken. Als beide versies up-to-date zijn, kan het product om verschillende redenen offline zijn. Vaak ligt de oorzaak echter bij een instabiele internetverbinding. Controleer de volgende punten en wijzig indien nodig de instellingen:
1. Is uw internetverbinding thuis stabiel? Plotselinge onderbrekingen van de router (bijvoorbeeld stroomuitval) kunnen ervoor zorgen dat de verbinding wordt verbroken. Mogelijk moet u uw product opnieuw aansluiten.
2. Als u onlangs de naam of het wachtwoord van uw wifi-netwerk hebt gewijzigd, moet u het product uit de app verwijderen en opnieuw verbinding maken met de nieuwe inloggegevens.
3. Mogelijk is de Wi-Fi-module (USB-stick) die in de airconditioner is geplaatst, losgeraakt. Probeer, indien mogelijk en bereikbaar, de airconditioner uit te schakelen door de module voorzichtig te verwijderen en opnieuw te plaatsen. Als de app niet toegankelijk is of het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de app-ondersteuning.
4. Controleer of het woord "AP" op het display van de airconditioner verschijnt. Als het product per ongeluk in de Access Point (AP)-modus terechtkomt, wordt het in de app als offline weergegeven. Schakel de AP-modus uit (zie de connectiviteitshandleiding).
5. Zorg ervoor dat u verbinding maakt met een Wi-Fi-netwerk van 2,4 GHz. De 5GHz-frequentie wordt niet ondersteund en we raden het gebruik van gemengde netwerken (2,4GHz/5GHz) af.

Met 'Tijdplanning' kunt u een schema instellen zodat uw product op bepaalde tijden koeler of warmer is, bijvoorbeeld wanneer u slaapt, thuis bent of ergens anders bent. U kunt voor elke dag van de week een plan maken en zelfs hetzelfde plan op andere dagen selecteren. Zo hoeft u niet opnieuw te beginnen. Elk programma dat u maakt, wordt opgeslagen en u kunt het eenvoudig naar wens activeren of deactiveren.
Hoe activeer je het:
- Klik op het product dat u wilt bewerken op het hoofdscherm van de app
- Zoek de knop "Tijdschema" door omhoog te scrollen in het vervolgkeuzemenu onderaan het scherm op de bedieningspagina en selecteer deze. U kunt ook op dezelfde pagina op de drie puntjes rechtsboven in het scherm klikken en vervolgens op 'Dienstregelingen' klikken.
- Hier kunt u een programma maken met de tijden, dagen, modus, temperatuur en ventilatorsnelheid die u wenst.
Wat u moet weten:
Maak meerdere programma's aan op basis van uw behoeften en geef ze een naam die ze gemakkelijk kunnen herkennen. Als uw plannen veranderen, kunt u de modus wijzigen via het bedieningspaneel of het programma deactiveren in het gedeelte 'Schema's'.

De sensor die de temperatuur meet, bevindt zich in de interne unit van de airconditioner. De gemeten temperatuur kan door meerdere factoren worden beïnvloed, bijvoorbeeld de hoogte waarop het product is geïnstalleerd (warme lucht heeft de neiging om te stijgen) en de ventilatie van de ruimte. De lucht bij het plafond, waar de airconditioner zich meestal bevindt, heeft vaak een andere temperatuur dan de temperatuur die u in de kamer voelt. Dat verschil is ook afhankelijk van hoe ver u van het apparaat verwijderd bent. Als uw afstandsbediening de functie "Volg mij" heeft, activeer deze dan. Op deze manier gebruikt de airconditioner de temperatuursensor in de afstandsbediening (die zich meestal dichterbij bevindt) in plaats van de interne sensor. De gemeten temperatuur zal dus meer lijken op de temperatuur die u voelt.

U kunt uw product vertellen wat het moet doen zonder zelfs uw telefoon te pakken! Zo doe je dat:
- Download de spraakbedieningsapp: Eerst moet je de app downloaden voor de spraakassistent die je wilt gebruiken (zoals Amazon Alexa of Google Assistant).
- Maak een account aan: Open de app voor spraakbediening en maak een account aan.
- Zoek de vaardigheid/actie: Open in de spraakbesturingsapp het gedeelte om te zoeken naar een nieuwe vaardigheid/actie en zoek naar [app-naam].
- Activeer vaardigheid/actie: Selecteer de knop om de vaardigheid of actie te activeren.
- Koppel de twee accounts: De app voor spraakbesturing vraagt ​​u om in te loggen op uw [app-naam]-account.
- Kies uw producten: Kies de boilers of verwarmingssystemen die u met uw stem wilt bedienen.
- Alles is klaar! Nu kunt u uw producten bedienen met uw stem!

Je kunt veel zeggen! Hieronder vindt u enkele voorbeelden
- Aan- of uitzetten: Je kunt bijvoorbeeld zeggen: "Alexa, zet de boiler aan" of "Hé Google, zet de woonkamer uit."
- Stel de temperatuur in: je kunt bijvoorbeeld zeggen: "Alexa, stel de watertemperatuur in op 40 graden" of "Hey Google, stel de woonkamer in op 22 graden".
- Controleer de temperatuur: Je kunt bijvoorbeeld vragen: "Hé Google, wat is de temperatuur in de woonkamer?"

U hebt geen extra apparaten nodig om uw product met spraakopdrachten te bedienen. U moet de app downloaden voor de spraakassistent die u wilt gebruiken (zoals Amazon Alexa of Google Assistant) en een account aanmaken voor die app.

Zo trekt u de machtiging in:
- Open de [app-naam] app op je telefoon.
- Open het menu en ga naar het gedeelte 'Profiel'.
- Zoek in het gedeelte 'Profiel' naar 'Verbonden apps'. Hier ziet u alle apps van derden die uw product kunnen bedienen.
- Je ziet een lijst met apps. Zoek de autorisatie die u wilt intrekken en selecteer de knop om de autorisatie te verwijderen.

Sommige producten werken met spraakopdrachten, maar niet allemaal! Zo kom je erachter of dat bij jou ook zo is:
- Open je spraakassistent-app: begin met het openen van je spraakassistent-app (zoals de Alexa-app of Google Home-app).
- Start de installatie: zoek de sectie waar je nieuwe apparaten of vaardigheden/acties toevoegt.
- Log in op uw productaccount: De spraakassistent-app vraagt ​​u om in te loggen op uw Ariston Clima-account.
- Kijk of uw product verschijnt: Als uw product verschijnt in de lijst met dingen die u kunt bedienen, betekent dit dat het met spraakbesturing werkt! Als het niet verschijnt, is het niet compatibel.
Waarom sommige producten werken en andere niet: Nieuwere producten werken vaker met spraakbesturing.

Dat hangt af van de app voor spraakbesturing. Als uw spraakbesturingsapp (zoals Alexa of Google Assistant) uw taal begrijpt, kunt u deze gebruiken om uw product te bedienen. Bekijk hun website!

Mogelijk moet u de verbinding tussen de spraakbesturingsapp en uw productaccount opnieuw configureren. Wanneer u inlogt met uw Ariston Clima-account, zorg er dan voor dat u alle producten selecteert die u met uw stem wilt bedienen.
Als u een verwarmingssysteem hebt, hebt u mogelijk 'zones' nodig om met spraakbediening te kunnen werken. Zones zijn verschillende gedeelten van uw huis die u afzonderlijk kunt regelen. Als uw verwarmingssysteem geen zones heeft, kunt u het niet vinden in de spraakbedieningsapp.