Estamos curiosos para saber a sua opinião! Pode dar-nos a sua opinião sobre a aplicação, contactando-nos através desta página. Desloque-se até ao fim, preencha o formulário e diga-nos o que podemos fazer para tornar a aplicação mais fácil de utilizar.

Tentamos utilizar cores que sejam fáceis de ver para todos, mas o seu telemóvel também tem definições específicas para alterar as cores do seu ecrã! Pode alterar as cores da aplicação alterando as definições de acessibilidade do seu telemóvel. Além disso, pode ativar o tema escuro que aplica um fundo sempre preto para aumentar o contraste no ecrã. Por vezes, aumentar o brilho do ecrã pode ajudar a ver melhor. Estas opções melhorarão a visibilidade e a experiência visual.

Tentamos que os botões sejam suficientemente grandes para serem selecionados por todos, mas alguns telemóveis também têm definições adicionais para aumentar os botões. Pode aumentar os botões da aplicação alterando as definições no telemóvel. Vá às definições de acessibilidade e procure a opção para aumentar os botões. Desta forma, será mais fácil selecionar os botões.

Pode aumentar as palavras na aplicação alterando o tamanho do texto nas definições do telemóvel. A aplicação utilizará o tamanho de texto definido no telemóvel, facilitando a leitura. Alterar o tamanho do texto para maior legibilidade.

Estamos a trabalhar arduamente para que a nossa aplicação funcione cada vez melhor com leitores de ecrã. Para utilizar a aplicação com um leitor de ecrã, vá às definições do telefone e active a função de acessibilidade. O telemóvel lê em voz alta as palavras no ecrã, facilitando a leitura.

Abra a aplicação e clique em "iniciar sessão" e, em seguida, em "Esqueceu-se da sua palavra-passe? Siga as instruções que lhe serão dadas para redefinir a sua palavra-passe.

Se a ligação de convite do técnico tiver expirado, ainda é possível registar o produto. Basta descarregar a aplicação e criar uma conta. Quando iniciar sessão, a aplicação irá guiá-lo para registar o seu produto. Quando lhe for perguntado se pretende ligar o seu produto ou se este já está ligado, selecione "o produto já está ligado", porque o seu técnico já o fez. Se preferir, pode também pedir ao seu técnico que o volte a registar através da sua plataforma, para que receba novamente um convite.

Se a ligação no e-mail de confirmação tiver expirado, pode simplesmente reiniciar o processo de registo. Para o fazer, volte à página de registo da aplicação e crie novamente a conta. Receberá então uma nova mensagem eletrónica de confirmação. Não se esqueça de clicar imediatamente na ligação para verificar a sua conta.

Para alterar ou redefinir a sua palavra-passe, abra a aplicação e selecione "Iniciar sessão". Em seguida, procure e clique em "Esqueci-me da palavra-passe". Introduza o endereço de correio eletrónico que utilizou para criar a sua conta e enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico com instruções sobre como redefinir a sua palavra-passe. Siga os passos dessa mensagem de correio eletrónico para criar uma nova palavra-passe segura.

Infelizmente, não é possível alterar diretamente o endereço de correio eletrónico associado à sua conta. Se pretender receber comunicações noutro endereço, pode adicionar um e-mail secundário. Aceda à aplicação, abra o menu, selecione o perfil de utilizador, vá para editar informações e preencha o campo "e-mail secundário". Se precisar de utilizar um novo e-mail porque já não utiliza o atual, terá de criar uma nova conta e associar o produto a essa nova conta. Eis como: 1. Desligar a conta antiga
- Sistemas de aquecimento ambiente: para caldeiras com conetividade integrada ou termóstatos inteligentes, selecionar "Reconfigurar" ou "Repor" no menu de conetividade. Para acessórios sem visor, prima 'AP' durante 20 segundos.
- Aquecedores de água: para os aquecedores de água sem botão Wi-Fi, entrar no menu do produto mantendo premido o botão "Modo" durante 3 segundos e selecionar o parâmetro de reposição do manual do utilizador. Para aquecedores de água com botão Wi-Fi, prima e mantenha premido o botão Wi-Fi durante 10 segundos juntamente com "Mode", "Power", "ECO", "Minus", "Plus", "Auto OFF", "Multipower" ou "Set", dependendo do modelo.
2. Criar uma nova conta: utilizar o e-mail correto e confirmar a conta através do e-mail de confirmação.
3. Voltar a ligar o produto: depois de repor o produto e criar a nova conta, siga os passos na aplicação para ligar o produto à nova conta.

Para assistência ao produto:
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel
- Abrir o menu
- Aceda a 'Technical Support' e selecione-o
. Para o Guia de Aplicações:
- Antes de nos contactar, consulte as perguntas desta secção de ajuda. Por vezes, a resposta de que precisa já está aqui! - Se não encontrar a resposta, existe um formulário que pode preencher para comunicar o seu problema. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível!

Se mudar de Wi-Fi (por exemplo, comprando um novo modem ou alterando o nome da rede ou a palavra-passe), o produto deixará de saber como se ligar à Internet, pelo que terá de voltar a ligar o produto. Se abrir a aplicação, esta detectará automaticamente que o seu produto está offline e sugerirá que proceda à reconfiguração. Siga todos os passos para concluir a operação. Para mais informações, consulte o QSG incluído no seu produto. Também o pode encontrar no topo desta página. Este guia contém os passos mais importantes para colocar o seu esquentador online rapidamente.

Para a maioria dos produtos:
- Verificar a caixa: veja a caixa em que chegou o seu esquentador ou sistema de aquecimento doméstico. Se disser que funciona com a aplicação, então está tudo pronto! - Procure o símbolo Wi-Fi: verifique se existe um pequeno símbolo Wi-Fi no painel de controlo do seu aquecedor de água ou sistema de aquecimento. Esse símbolo significa que pode ligar-se à aplicação.
Se o seu sistema de aquecimento doméstico não tiver um símbolo Wi-Fi, não se preocupe! Poderá ser possível adicionar um acessório que permita a ligação ao Wi-Fi. Se não tiver a certeza, consulte um técnico de confiança. Podem ajudá-lo a perceber se o seu sistema de aquecimento pode ligar-se à aplicação e o que pode ser necessário.
Porquê utilizar a aplicação?
{Ariston Clima} é a aplicação inteligente para a gestão de soluções de conforto térmico que oferece um controlo simples e uma assistência atempada, poupando energia para um modo de vida mais sustentável

Neste caso, é provável que o antigo inquilino ainda esteja ligado ao produto, pelo que, se tentar efetuar o procedimento de ligação com a sua conta, é provável que falhe. A primeira coisa a fazer é repor a configuração de rede atual. Eis o que tem de fazer:
Sistemas de aquecimento ambiente:
No caso de caldeiras com conetividade integrada ou termóstatos inteligentes, é necessário selecionar "Reconfiguração" ou "Reiniciar" no menu de conetividade, dependendo do modelo.
Se tiver o acessório sem visor, terá de premir 'AP' durante 20 segundos.
Aquecedores de água:
No caso dos esquentadores sem botão Wi-Fi, será necessário aceder ao menu, mantendo premido o botão "Modo" durante 3 segundos, para entrar no menu do produto e selecionar o parâmetro de reposição específico "U", que pode ser encontrado no manual do utilizador.
Nos casos em que o botão Wi-Fi está presente, deve ser mantido premido durante 10 segundos em combinação com os botões Modo, Energia, ECO, Botão menos, Botão mais, Desligar automático, Multipotência, Definir, Temperatura, dependendo do produto
Depois de repor o seu produto como indicado acima, pode criar uma conta e seguir os passos que a aplicação sugere para ligar o seu produto.

Por vezes, pode querer alterar quem é o "utilizador principal" do seu produto na aplicação.
Nota importante: alterar o utilizador principal significa que terá de configurar novamente o produto na aplicação. É como começar de novo! Como alterar o utilizador principal:
- Abra a aplicação no seu telemóvel que controla o produto.
- Vá para a secção "Perfil" e entre na secção "Gerir produtos".
- Nessa secção, pode eliminar o produto da sua conta principal através do ícone da reciclagem. Esta ação desligará o utilizador atual
. - Agora, com a nova conta que pretende tornar o utilizador principal, terá de iniciar sessão na aplicação e clicar em "configurar novo produto". - Quando a aplicação perguntar se pretende ligar o produto agora ou se já está ligado, selecione "o meu produto já está ligado"
. - Introduza o número de série do gateway e continue. O número de série do gateway encontra-se numa etiqueta no produto.
- Agora, com a nova conta que pretende que seja o utilizador principal, siga as instruções da aplicação para ligar o seu aquecedor de água ao Wi-Fi.
Se quiser que mais pessoas da sua família possam controlar o esquentador através da aplicação, dê uma vista de olhos à aplicação: "Posso deixar que outra pessoa assuma o controlo do meu aparelho?" Isto explicará como partilhar o controlo sem ter de repor tudo.

É fácil remover um produto se já não o quiser associar à sua conta!
. Eis como:
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel.
- Abra o menu e vá para o seu perfil de utilizador.
- No seu perfil de utilizador, procure uma secção chamada "Gerir produtos". Entrar. - É apresentada uma lista de todos os aquecedores de água ou sistemas de aquecimento ligados à sua conta. Ao lado de cada produto, verá um pequeno ícone da reciclagem. Selecione o ícone da reciclagem ao lado do produto que pretende remover.
- Ser-lhe-á pedido que confirme que pretende remover o produto.
É isso mesmo!

Pode ativar a função ECO avançada abrindo o produto que pretende editar no ecrã principal da aplicação, percorrendo depois a lista pendente situada na parte inferior do ecrã no ecrã do painel de controlo e premindo o botão "ECO". A função ECO só está disponível no modo de arrefecimento e permite minimizar o consumo de eletricidade através da otimização dos parâmetros de funcionamento do produto. A disponibilidade desta função depende do facto de ser suportada pelo seu produto.

Eis algumas dicas úteis para uma utilização eficiente do seu ar condicionado:
1. Ligue primeiro o ar condicionado e depois feche as janelas: quando regressar a casa, ligue o ar condicionado com as janelas abertas durante 5-10 minutos para eliminar as contagens acumuladas na unidade e depois feche as janelas. Isto melhora a qualidade do ar. Ventilar brevemente o quarto de 3 em 3 horas, aproximadamente.
2. Isolar a divisão: manter as portas e janelas fechadas quando o ar condicionado estiver ligado. Feche as cortinas (especialmente se estiver sol) e evite entrar e sair com frequência.
3. Humidifica o ar: o ar condicionado tende a secar o ar. Coloque uma bacia com água no quarto para manter alguma humidade e evitar a secura da pele e da garganta.
4. Comece com uma velocidade elevada, depois reduza: utilize uma velocidade elevada do ventilador no início para atingir rapidamente a temperatura desejada e, em seguida, mude para uma velocidade média ou baixa para manter a temperatura, poupando energia.
5. Abas viradas para cima (para o modo de arrefecimento): o ar frio desce, pelo que direcionar o fluxo para cima melhora a circulação e arrefece a divisão mais rapidamente.
6. Uma temperatura de 26 °C é eficaz: tente manter uma diferença de 6-8 °C em relação ao exterior (por exemplo, se estiver 33 °C no exterior, defina 26-27 °C).
7. Não desligar para ausências curtas: se sair por um curto período de tempo, é mais conveniente deixar o ar condicionado ligado a uma temperatura moderada do que desligá-lo e voltar a ligá-lo. As reinicializações constantes consomem muita energia.
8. Utilizar uma ventoinha juntamente com o ar condicionado: uma ventoinha ajuda a distribuir o ar frio de forma mais uniforme, permitindo-lhe definir uma temperatura ligeiramente mais elevada no ar condicionado sem deixar de se sentir fresco.
9. Manutenção: limpar os filtros de 2 em 2 semanas no verão para garantir um bom fluxo de ar e evitar bactérias. Programar uma limpeza profissional (por exemplo, mensal ou anual, consoante a utilização) para manter a eficiência.

O erro "8196" aparece normalmente quando o sinal de Internet (Wi-Fi) é fraco. Tente ligar-se a outra rede Wi-Fi, se tiver uma disponível. Em alternativa, verifique as definições do seu router. As definições recomendadas são: apenas rede de 2,4 GHz (não são suportadas redes de 5 GHz ou mistas de 2,4 GHz/5 GHz), segurança WPA/WPA2 e norma WiFi 802.11a/b/g/n.

O erro "EL/0C" indica um problema com a função de arrefecimento do seu aparelho de ar condicionado. Trata-se de um erro interno do produto. Sugerimos que contacte o serviço pós-venda do fabricante para obter apoio técnico para resolver o problema.

O aviso "Não introduziu uma definição para quando entra no raio especificado" (ou uma mensagem semelhante) aparece se tiver ativado a função de geolocalização na aplicação. Esta função permite que o ar condicionado se ligue/desligue automaticamente quando entra ou sai de uma área geográfica que definiu. O erro aparece provavelmente porque:
1) activou a função, mas não completou todas as definições necessárias, ou
2) introduziu uma definição que corresponde ao estado em que o ar condicionado já se encontra (por exemplo, definiu-o para se ligar a 26°C quando já está ligado e definido para 26°C).
Nota: Como esta função requer acesso à localização do seu telemóvel (GPS), pode consumir a bateria mais rapidamente do que o habitual.

1. Inicie novamente o procedimento de ligação, certificando-se de que escolhe explicitamente a sua rede Wi-Fi de 2,4 GHz (e não a rede de 5 GHz). Os produtos só se ligam a 2,4 GHz.
2. Saia da aplicação fazendo logout, aceda às definições de Wi-Fi do seu telefone e certifique-se de que o seu telefone está ligado à rede de 2,4 GHz pretendida. Agora, volte a iniciar sessão na aplicação e tente novamente a ligação do produto.
3. "Esqueçam as outras redes: Saia da aplicação (termine a sessão), vá às definições de Wi-Fi do seu smartphone, selecione "esquecer" (apagar) todas as redes Wi-Fi guardadas, exceto a rede de 2,4 GHz à qual pretende ligar-se. Volte a iniciar sessão na aplicação (login) e tente novamente a ligação.

Se a configuração falhar nestas percentagens, verifique o seguinte:
1. Frequência Wi-Fi: Certifique-se de que a rede Wi-Fi a que está a ligar é apenas de 2,4 GHz. A frequência de 5GHz não é suportada. A utilização combinada (2,4GHz/5GHz na mesma rede) não é recomendada para a configuração.
2. Verifique se o canal da sua rede Wi-Fi está entre 1 e 11. Pode verificar isso nas definições do seu router. Se o canal não estiver entre 1-11: Altere as definições do seu router. Procure na Internet um guia específico para o modelo do seu router sobre como alterar o canal Wi-Fi.
3. Certifique-se de que o sinal Wi-Fi no local onde o produto está localizado é forte. Pode encontrar as informações sobre o canal nas definições do router. Existem também aplicações como o "Wi-Fi Analyzer" que o podem ajudar a verificar o canal e a intensidade do sinal da sua rede.

Por vezes, a ligação pode ter sido bem sucedida, apesar de o progresso ter parado.
1. Selecione "Sair" (normalmente no canto inferior direito). Verificar se o produto aparece agora na lista de produtos controláveis no ecrã principal da aplicação.
2. Se não vir o produto de imediato, tente arrastar o ecrã principal para baixo para atualizar a lista.
3. Certifique-se de que o seu smartphone está corretamente ligado à sua rede Wi-Fi doméstica e que a sua rede doméstica tem acesso à Internet.
4. Como último recurso, tente desinstalar a aplicação, reinstalá-la a partir da loja e repetir o procedimento para ligar o ar condicionado.

Certifique-se de que segue os seguintes passos:
1. Ligue apenas o seu smartphone (e configure o produto) à rede Wi-Fi de 2,4 GHz. As redes de 5GHz não são atualmente suportadas.
2. verificar se o router/modem está ligado e a funcionar corretamente.
3. Desligue e volte a ligar o router/modem.
4. Desligue o ar condicionado e aguarde que a luz "AP" deixe de piscar
. 5. Tentar novamente o procedimento de configuração da rede desde o início.

Para configurar o produto pela primeira vez, este deve estar no modo de ponto de acesso (AP). Para ativar o modo AP, tem de apontar o telecomando para o ar condicionado e premir o botão LED / Não incomodar / Visor sete ou mais vezes seguidas até aparecer "AP" no visor do ar condicionado.

A geolocalização utiliza a localização do seu telemóvel para saber quando está a sair e a regressar a casa, ligando ou desligando o seu produto para maior conforto ou poupança de energia.
Funciona da seguinte forma: define-se um círculo invisível à volta da casa na aplicação, para que esta saiba quando o telemóvel entra ou sai desse círculo. Quando sai, desliga o produto para poupar energia, caso se esqueça de o desligar. Quando se chega a casa, liga-se para que o quarto já esteja fresco (ou quente) quando se chega! Eis como activá-lo:
- Clique no produto para o qual pretende ativar a função na página principal da aplicação e, em seguida, clique nos três pontos no canto superior direito do ecrã do painel de controlo
. - selecionar "Geolocalização".
- Ativar o interrutor na parte superior da página.
- Confirmar a posição do seu produto
- Definir um raio (por exemplo, 1 quilómetro) para definir o círculo em torno da posição do produto
. - Ativar o interrutor na parte inferior da página para ativar a função apenas quando sai de casa, apenas quando regressa a casa ou ambas
. O que é preciso saber:
- A aplicação só sabe se está dentro ou fora do círculo, não sabe exatamente onde está.
- É necessário dar o consentimento da localização do telemóvel à aplicação.

Para desligar o seu produto, pode fazê-lo clicando no botão de desligar no ecrã principal da aplicação (a página "Início") que se encontra no widget de cada produto, ou clicando no botão de desligar no ecrã do painel de controlo no centro do ecrã. Se tiver vários produtos, terá de selecionar o botão de desativação para cada produto separadamente.

As cenas permitem-lhe agrupar os seus produtos e controlá-los com um toque, alterando as definições predefinidas. Pode definir cenários abrindo a aplicação, clicando em "cenário" no botão na parte inferior do ecrã e, em seguida, clicando em "adicionar cenário". Pode definir o modo de ligar/desligar, o modo, a temperatura e a velocidade da ventoinha para cada produto. Dê um nome à cena para reconhecer facilmente o que esse comando faz e, em seguida, clique em "criar". Encontrará todos os cenários que definiu no ecrã "cenários" e pode

Para ajustar a velocidade da ventoinha do seu produto, tem de saber que existem dois modos:
1. Modo automático: a velocidade é ajustada automaticamente pelo sistema. Pode activá-la clicando no produto que pretende alterar na página principal da aplicação, depois clicando em "velocidade da ventoinha" na lista pendente na parte inferior do ecrã e clicando em "AUTO".
2. Modo manual: ajuste a velocidade que preferir. Pode ajustá-la clicando no produto que pretende alterar na página principal da aplicação, clicando depois em "velocidade da ventoinha" na lista pendente na parte inferior e clicando e movendo a barra de deslocamento para a direita ou para a esquerda. Não é possível alterar a velocidade da ventoinha nos modos Desumidificação e Automático.

A função nocturna "Sleep Curve" permite controlar a temperatura e a velocidade da ventoinha durante as horas de sono. Para o ativar, é necessário, em primeiro lugar, configurá-lo de acordo com as suas preferências, clicando no produto que pretende alterar no ecrã principal da aplicação, depois clicando nos três pontos no canto superior direito do ecrã do painel de controlo e clicando no item "Curva de sono". Pode definir a duração do modo noturno selecionando e arrastando a barra deslizante adequada e definir a temperatura pretendida para cada hora selecionando e arrastando o gráfico. Além disso, pode ser definida uma velocidade do ventilador para toda a duração da função e o produto pode ser ativado para se desligar no final da duração. Uma vez definido, tem de o guardar através do botão adequado e ser-lhe-á perguntado se o quer ativar imediatamente ou não. Se confirmar, a função será activada imediatamente até à duração previamente definida. Caso contrário, as suas definições permanecerão guardadas para que possa ativar o modo quando preferir, percorrendo o menu pendente localizado na parte inferior do ecrã no ecrã do painel de controlo e clicando no botão "Curva de sono". A função só está disponível nos modos de arrefecimento, aquecimento e automático.

Se tiver a certeza de que essa função ou modo estava presente anteriormente, tente utilizar o botão de atualização no canto superior direito do ecrã de controlo do produto. Se, por outro lado, nunca teve esta função, isso significa, infelizmente, que o seu modelo de ar condicionado não a suporta. As funções inteligentes disponíveis dependem do tipo de produto e são decididas antes de o dispositivo sair da fábrica.

As funções disponíveis na aplicação nem sempre são as mesmas que no telecomando. A disponibilidade de uma função na aplicação depende de três factores:
1. O próprio produto deve ter essa função (também controlável por controlo remoto)
2. O fabricante deve ter ativado especificamente essa função de controlo de aplicações para esse modelo específico antes de este sair da fábrica. Para saber quais as funções suportadas pelo seu modelo específico, consulte o manual do produto ou contacte o serviço de apoio ao cliente.
3. Em alguns casos, as funções podem desaparecer temporariamente devido a informações incorrectas na cache da aplicação. Se uma função que estava a utilizar anteriormente já não estiver visível, tente clicar no botão de atualização no canto superior esquerdo do ecrã do painel de controlo do produto para recarregar a informação.

A aplicação suporta geralmente as funções de controlo mais comuns, tais como: velocidade da ventoinha, favorito, direção do ar, horário, modo ECO (poupança de energia), modo noturno (curva de sono), FP (manutenção da temperatura mínima sem gelo).
O que é preciso saber:
As funções disponíveis variam consoante o modelo do seu produto. Para saber mais, clique no produto que pretende editar na página principal da aplicação, clicando nos três pontos no canto superior direito do ecrã do painel de controlo para aceder à secção que detalha as funções disponíveis para o seu modelo.

Pode alterar o modo de arrefecimento, desumidificação, ventilação, automático e aquecimento do seu produto, premindo o produto que pretende alterar no ecrã principal da aplicação e, em seguida, premindo um dos modos na parte superior do ecrã do painel de controlo. Para o modo selecionado, também é possível alterar a temperatura rodando a moldura no sentido dos ponteiros do relógio ou no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio ou premindo o botão + ou - no centro do mesmo ecrã do painel de controlo, exceto para os modos de ventilação e automático. Cada toque no botão + ou - aumenta ou diminui a temperatura em 1° C.

Se pretender permitir que um membro da família controle um produto já configurado na sua conta, siga estes passos:
Você (ou aqueles que partilham):
1. Aceda à secção "Eu" (ou "Perfil") na aplicação.
2. Selecione a opção "Partilhar produto". 3. Selecione 'Partilhar através de código QR'
. 4. Aparecerá uma lista dos seus produtos. Selecione o que pretende partilhar. Será gerado um código QR específico para esse produto.
O seu familiar (ou destinatário):
5. No seu telemóvel, abre a aplicação, vai à secção "Eu" (ou "Perfil") e seleciona "Partilhar produto".
6. Selecione a opção "Scan" (Digitalizar).
7. Utilize a sua câmara para enquadrar o código QR que gerou no seu telemóvel. O produto será adicionado à sua conta e poderá verificá-lo.

Atualmente, não existe um sistema de notificação automática especificamente dedicado à manutenção periódica do seu sistema de aquecimento.
No entanto, o seu técnico de confiança é a melhor pessoa para o informar sobre os prazos legalmente obrigatórios e os trabalhos de manutenção recomendados para manter o seu sistema eficiente e seguro ao longo do tempo. Sabia que estes serviços são frequentemente combinados com uma garantia alargada e/ou um contrato de manutenção para uma tranquilidade total? Para mais informações, contactar um centro autorizado.

Atualmente, não existe um sistema de notificação automática para o lembrar da manutenção regular do seu aquecedor de água.
Para saber quando é necessário intervir, recomendamos:
-Consulte o manual do utilizador do seu esquentador: aqui encontrará informações específicas sobre os trabalhos de manutenção recomendados e a sua frequência.
- Fale com um técnico especializado: um profissional pode avaliar o estado do seu esquentador e aconselhá-lo sobre os trabalhos necessários a efetuar, como a verificação e substituição do ânodo de magnésio, um componente importante na prevenção da corrosão.
Lembre-se que a manutenção regular é essencial para garantir a eficiência, a segurança e a durabilidade do seu esquentador.

Para obter informações pormenorizadas sobre a manutenção do seu produto, leia o manual do utilizador. Além disso, se o produto estiver ligado a uma rede Wi-Fi, receberá notificações quando o produto encontrar um erro de bloqueio, ou seja, um erro que prejudique o funcionamento correto. Certifique-se de que activou as notificações! Se o erro não afetar o conforto, a aplicação não lhe enviará uma notificação, mas pode ver o aviso abrindo a APP. Lembre-se de que não basta ter ativado as notificações na aplicação, mas deve também certificar-se de que não bloqueou as notificações no sistema operativo do seu smartphone.

Para obter informações pormenorizadas sobre a manutenção do seu produto, leia o manual do utilizador. Além disso, se o produto estiver ligado a uma rede Wi-Fi, receberá notificações quando o produto encontrar um erro de bloqueio, ou seja, um erro que prejudique o funcionamento correto. Certifique-se de que activou as notificações! Se o erro não afetar o conforto, a aplicação não lhe enviará uma notificação, mas pode ver o aviso abrindo a APP. Lembre-se de que não basta ter ativado as notificações na aplicação, mas deve também certificar-se de que não bloqueou as notificações no sistema operativo do seu smartphone.

Os serviços Active Care alertam-no quando o seu sistema atinge níveis próximos de um estado problemático. Por exemplo, se a pressão do seu sistema descer abaixo dos níveis críticos, pode receber notificações na aplicação com um processo guiado para ajustar a pressão. Para tópicos mais técnicos, o seu técnico receberá previsões remotas e poderá contactá-lo, se necessário. Sabia que estes serviços são frequentemente combinados com uma garantia alargada e/ou um contrato de manutenção para uma tranquilidade total? Para mais informações, contactar um centro autorizado.

As verificações e a manutenção sugeridas podem ajudá-lo a prolongar a vida útil do produto, a manter a sua eficiência elevada e a garantir a sua tranquilidade. Pode ler mais sobre este assunto no manual do produto. Contacte o seu técnico para mais informações: ele poderá mostrar-lhe as vantagens de um contrato de manutenção e/ou de uma extensão de garantia com a segurança acrescida da assistência à distância para o seu produto ligado.

O aquecimento (e arrefecimento!) proporcionado por uma bomba de calor baseia-se numa troca de calor altamente eficiente utilizando gases refrigerantes. Não se trata de um simples frigorífico, mas de um sistema moderno e eficiente que garante conforto e respeito pelo ambiente, com eficiências superiores às do gás. Para manter uma elevada eficiência e prolongar a vida útil da sua bomba de calor, é importante seguir a manutenção sugerida. Para mais informações, consultar o manual do produto. Contacte o seu técnico para mais informações: ele poderá mostrar-lhe as vantagens de um contrato de manutenção e/ou de uma extensão de garantia com a segurança acrescida da assistência à distância para o seu produto ligado.

Para garantir que efectua toda a manutenção necessária, não se esqueça de ler o manual fornecido aquando da compra do produto. Aí encontrará todas as informações sobre o assunto!

Se o seu produto tiver problemas, a melhor coisa a fazer é falar com um técnico. Eis como contactá-los:
- Comece por abrir a aplicação no seu telemóvel.
- Abra o menu e procure uma secção chamada "Suporte técnico" e abra-a.
- Encontrará os dados de contacto do seu técnico, se tiver um, ou poderá encontrar o Centro de Assistência mais próximo.

Normalmente, a aplicação deve enviar-lhe uma notificação "O depósito está cheio" quando o tabuleiro de condensados estiver cheio. Se o depósito estiver de facto cheio mas não receber notificações, pode haver um problema técnico na aplicação. No entanto, também é possível que o sensor do flutuador que detecta o nível da água tenha ficado bloqueado. Tente esvaziar o depósito e agite-o suavemente (se possível, até virando-o ao contrário) para se certificar de que o flutuador se move livremente e está posicionado corretamente.

Pode alterar o nome do produto a partir do seu ecrã de controlo na aplicação. Eis como o fazer::
1. Prima e mantenha premido durante 3 segundos o produto que pretende mudar o nome no ecrã principal da aplicação.
2. selecionar "Rename". 3. Introduzir o nome do produto e confirmar

Pode alterar o nome do produto a partir do seu ecrã de controlo na aplicação. Eis como o fazer::
1. Prima e mantenha premido durante 3 segundos o produto que pretende mudar o nome no ecrã principal da aplicação.
2. selecionar "Rename". 3. Introduzir o nome do produto e confirmar

Quando muda de router ou de rede, as definições de ligação anteriores do seu produto deixam de ser válidas.
1. Primeiro, é necessário eliminar da aplicação os produtos anteriormente ligados (mantenha premido o ícone do produto para o eliminar)
. 2. Execute novamente o procedimento de adição para os ligar à nova rede. Isto aplica-se a todos os produtos Wi-Fi e gateways sem fios (incluindo gateways Zigbee e Bluetooth)
. 3. Se o seu modelo o suportar, pode tentar utilizar a ligação Bluetooth para procurar e adicionar produtos próximos. Se a ligação falhar depois de mudar de router:
- O seu router pode transmitir a 2,4 GHz ou a 5 GHz. Certifique-se de que está definido para utilizar apenas a banda de 2,4 GHz.
- O router pode utilizar canais com um sinal fraco (por exemplo, o canal 13). Certifique-se de que o canal Wi-Fi está definido entre 1 e 11 nas definições do router. Procure na Internet como alterar estas definições para o seu modelo de router.

Se tiver alterado a sua rede sem fios (mudou de fornecedor, router ou simplesmente a palavra-passe), o seu produto ficará offline por motivos de segurança. Para resolver este problema, é necessário reconfigurar a ligação:
1. Eliminar o produto da aplicação: premir e manter premido o ícone do produto durante mais de 3 segundos e confirmar a eliminação.
2. Voltar a ligar o produto: recomeçar o processo de ligação como se se tratasse de um novo produto.
3. Durante a configuração, selecione a sua nova rede Wi-Fi doméstica quando lhe for pedido e introduza a palavra-passe correta.

Em primeiro lugar, certifique-se de que actualizou a aplicação, verificando-a na App Store ou na Playstore, e de que o firmware do produto está na versão mais recente, verificando-o na secção "Eu" (ou "Perfil") da aplicação e tocando em "Atualização do firmware". Se ambos estiverem actualizados, existem várias razões pelas quais o produto pode estar offline, mas é frequentemente devido a uma ligação instável à Internet. Verifique os seguintes pontos e altere as definições, se necessário:
1. A sua ligação doméstica à Internet é estável? As interrupções súbitas do router (por exemplo, devido a cortes de energia) podem causar a desconexão. Poderá ser necessário voltar a ligar o produto.
2. Se tiver alterado recentemente o nome ou a palavra-passe da sua rede Wi-Fi, tem de remover o produto da aplicação e voltar a ligá-lo com as suas novas credenciais.
3. O módulo Wi-Fi (pen USB) ligado ao ar condicionado pode ter-se soltado. Se for acessível e possível, tente desligar o ar condicionado, retire e volte a colocar o módulo com cuidado. Se não estiver acessível ou o problema persistir, contacte o suporte da aplicação.
4. Verificar se o visor do aparelho de ar condicionado indica "AP". Se o produto tiver entrado acidentalmente no modo de ponto de acesso (AP), aparecerá offline na aplicação. Desativar o modo AP (ver manual de conetividade). 5. Certifique-se de que a rede Wi-Fi a que está ligado é apenas de 2,4 GHz. A frequência de 5GHz não é suportada e desaconselhamos a utilização de redes mistas (2,4GHz/5GHz).

A "Programação horária" permite-lhe definir um programa para que o seu produto fique mais frio, mais fresco ou mais quente em determinadas alturas, por exemplo, quando está a dormir, fora de casa ou em casa. Pode criar um plano para cada dia da semana e até selecionar o mesmo plano noutros dias, para não ter de começar tudo de novo. Cada programa criado fica guardado e pode ser ativado ou desativado convenientemente de acordo com as suas preferências.
Como activá-lo:
- Clique no produto que pretende editar no ecrã principal da aplicação
- Procure o botão "Horários" percorrendo a lista pendente na parte inferior do ecrã na página de controlo e selecione-o. Em alternativa, na mesma página, pode clicar nos três pontos no canto superior direito do ecrã e clicar em "Horário".
- Aqui pode criar um programa com as horas, dias, modo, temperatura e velocidade da ventoinha que desejar.
O que é preciso saber:
crie vários programas de acordo com as suas necessidades e dê-lhes um nome para os reconhecer facilmente. Se os seus planos mudarem, mude de modo a partir do painel de controlo ou desactive esse programa na secção "Horários".

O sensor que mede a temperatura está localizado no interior da unidade interior do ar condicionado. A temperatura que lê pode ser influenciada por vários factores, como a altura a que o produto está instalado (o ar quente tem tendência a subir) e a ventilação da divisão. O ar perto do teto, onde normalmente se encontra o ar condicionado, tem frequentemente uma temperatura diferente da que se sente na divisão, e esta diferença também muda consoante a distância a que se encontra da unidade. Se o seu telecomando tiver a função "Siga-me", active-a: desta forma, o ar condicionado utilizará o sensor de temperatura do telecomando (que está normalmente mais perto de si) em vez do sensor interno, e a temperatura detectada será mais próxima da que sente.

Pode dizer ao seu produto o que fazer sem sequer selecionar o telefone! Eis como o fazer:
- Descarregar a aplicação de controlo por voz: Primeiro, tem de transferir a aplicação para o assistente de voz que pretende utilizar (como o Amazon Alexa ou o Google Assistant).
- Criar uma conta: abra a aplicação de controlo por voz e crie uma conta.
- Encontrar a Habilidade/Ação: na aplicação de controlo por voz, abra a secção para procurar uma nova Habilidade/Ação e procureAriston Clima.
- Ativar Habilidade/Ação: selecione o botão para ativar a Habilidade ou Ação.
- Ligar as duas contas: a aplicação de controlo por voz pedir-lhe-á para iniciar sessão na sua contaAriston Clima.
- Escolha os seus produtos: escolha os aquecedores de água ou sistemas de aquecimento que pretende controlar com a sua voz.
- Está tudo pronto! Agora pode utilizar a sua voz para controlar os seus produtos!

Podes dizer muitas coisas! Seguem-se alguns exemplos
- Ligar ou desligar: pode dizer coisas como "Alexa, liga o aquecedor de água" ou "Hey Google, desliga a sala de estar".
- Definir a temperatura: pode dizer, por exemplo, "Alexa, define a temperatura da água para 40 graus" ou "Ei Google, define a sala de estar para 22 graus".
- Verificar a temperatura: pode perguntar, por exemplo, "Olá Google, qual é a temperatura na sala de estar?"

Não precisa de dispositivos adicionais para controlar o seu produto com os seus comandos de voz. Terá de descarregar a aplicação do assistente de voz que pretende utilizar (como o Amazon Alexa ou o Google Assistant) e terá de criar uma conta nessa aplicação.

Eis como revogar a autorização:
- Abra a aplicação [nome da aplicação] no seu telemóvel.
- Abra o menu e vá para a secção "Perfil".
- Na secção "Perfil", procure "Aplicações ligadas". É aqui que verá todas as aplicações de terceiros que podem controlar o seu produto.
- É apresentada uma lista de aplicações. Localize a autorização que pretende revogar e selecione o botão para a remover.

Alguns produtos podem funcionar com comandos de voz, mas nem todos! Eis como descobrir se o seu pode:
- Abrir a aplicação do assistente de voz: comece por abrir a aplicação do seu assistente de voz (como a aplicação Alexa ou a aplicação Google Home).
- Iniciar a configuração: procurar a secção onde se adicionam novos dispositivos ou Habilidade/Ação.
- Iniciar sessão na sua conta de produto: a aplicação do assistente de voz pedir-lhe-á para iniciar sessão na sua conta Ariston Clima.
- Veja se o seu produto é apresentado: se o seu produto for apresentado na lista de coisas que pode controlar, isso significa que funciona com o comando de voz! Se não for apresentado, não é compatível.
Porque é que alguns produtos funcionam e outros não: é mais provável que os produtos mais recentes funcionem com o comando de voz.

Depende da aplicação de controlo por voz. Assim, se a sua aplicação de controlo por voz (como a Alexa ou o Google Assistant) conseguir compreender o seu idioma, pode utilizá-la para controlar o seu produto. Consulte o sítio Web deles!

Poderá ser necessário reconfigurar a ligação entre a aplicação de controlo por voz e a conta do produto. Quando iniciar sessão com a sua conta Ariston Clima, certifique-se de que escolhe todos os produtos que pretende controlar com a sua voz.
Se tiver um sistema de aquecimento, poderá precisar de "zonas" para funcionar com o comando de voz. As zonas são como diferentes áreas da casa que podem ser controladas separadamente. Se o seu sistema de aquecimento não tiver zonas, não será possível encontrá-lo na aplicação de comando de voz.